Hastane bilgi sistemi kullanıcılarının kulanıcı arayüzüne ilişkin memnuniyeti düzeylerinin belirlenmesi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2005
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: BİLGİN YAZAR
Danışman: AFSUN EZEL ESATOĞLU
Özet:ÖZET Hastane Bilgi Sistemi Kullanıcılarının Kullanıcı Arayüzüne İlişkin Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi Bu araştırmanın amacı, bir askeri hastanede kullanılan hastane bilgi sistemi uygulaması kullanıcı arayüzünün belirli yönlerinin kullanıcı memnuniyetinin değerlendirilmesidir. Araştırmanın uygulamasında Kullanıcı Etkileşim Memnuniyeti Anketi (The Questionnaire for User Interaction Satisfaction (QUIS)) kullanılmıştır. QUIS'in uygulaması bir askeri hastanede gerçekleştirilmiştir. QUIS tüm sistemi kapsayan 6 cetvelli memnuniyet ölçümünü ve hiyerarşik şekilde düzenlenmiş 4 belirli arayüzü faktörlerinin (ekran, terminoloji ve sistem geri beslemesi, öğrenme ve sistem yetenekleri) ölçümünü yapmaktadır. Her bir alan arayüzün belirli bir yönünü 9 seçenekli Likert tipi bir cetvel yardımıyla ölçmektedir. QUIS demografik bir anket içerir. QUIS sistem kullanıcılarına (doktor, hemşire, sekreter ve diğerleri) uygulanmıştır. Hastane bilgi sistemi kullanıcılarının kullanıcı arayüzüne yönelik memnuniyetleri cinsiyet, meslek, yaş, hastane bilgi sistemi kullanımı konusundaki eğitim durumu, sistem kullanım süresi, haftalık kullanım süresi değişkenlere göre farklılık göstermemektedir. Bilgisayar kursunda (haftalık, aylık ya da 6 aylık) genel bilgisayar öğrenimi görmüş kullanıcıların memnuniyet düzeyleri (5,45), üniversitede bilgisayar öğrenimi görmüş kullanıcıların memnuniyet düzeylerinden (4,15) daha yüksektir. Tüm sistemin memnuniyet düzeyi orta düzeyde (5,24) bulunmuştur. Kullanıcı memnuniyeti bütün sistemlerin en önemli hedefidir. Memnuniyet düzeyi sistemin kullanılabilirliğini ve benimsenmesini göstermektedir. Kullanıcı memnuniyetini ölçmeye yönelik çalışmalar sistem geliştiricilere sistemin başarılı olduğunun ölçüsü olan kullanıcı kabulünü (sübjektif 92memnuniyet) tespit etmelerine neden olmaktadır. Farklı hastanelerde yapılabilecek çalışmalar başarılı ve başarısız hastane bilgi sistemi uygulamalarının belirlenmesini sağlayacaktır. Anahtar Sözcükler: Hastane Bilgi Sistemi, Kullanıcı Memnuniyeti, Kullanıcı Etkileşim Memnuniyeti, Sağlık Enformasyon Sistemi 93