Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Polikliniğine başvuran kişilerde hasta memnuniyet düzeyi
Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Dahili Tıp Bilimleri Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2020
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: YUSUF ALPER ÜTÜK
Danışman: AYŞE GÜLSEN CEYHUN PEKER
Özet:Giriş Hasta memnuniyeti birinci basamak sağlık sisteminin performansının ve birinci basamağın ihtiyaçlara nasıl yanıt verdiğinin değerlendirilmesinde merkezi öneme sahiptir. Hasta memnuniyetinin geliştirilmesi hastaların uyumunu arttırması nedeniyle önemlidir. Bu çalışmada Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi aile hekimliği polikliniklerine başvuran hastalarda memnuniyetin değerlendirilmesi amaçlandı. Gereç ve yöntem Çalışmaya aile hekimliğine başvuran 18-65 yaş arasında 216 hasta dahil edildi. Hasta memnuniyeti 23 maddelik European Patients Evaluate General / Family Practice-Turkish version (EUROPEP-Tr) ölçeği ile değerlendirildi. Hatsa memnuniyet düzeyi "iyi" ve "mükemmel" yanıtların toplamı şeklinde hesaplandı. Çalışmaya katılmayı kabul eden hastaların fizik muayene sonrasında, EUROPEP-Tr ölçeğini doldurmaları istendi. Ek olarak, hastaların sosyo-demografik özellikleri, sağlık algısı ve sağlık hizmetlerine ulaşımları sorgulandı. Sonuçlar Hastaların median yaşı 31'di (yaş 18-64). Hastaların %36,6'sı erkek, %63,4'ü kadındı. Hastaların çoğu hastane personelinden (%62,5) oluşmaktaydı. Hastaların %71'inin yaşadıkları yerde başka bir aile hekimi vardı. Hastaların aile hekimliğimize en sık başvuru nedeni muayene olmaktı. EUROPEP-Tr total skoru 3.7 ± 0.7'ydi. Genel hasta memnuniyet oranı %64,9'du. En çok memnun olunan alanlar "sizi dinlemesi", "zamanınız olduğunu size hissettirmesi" ve bilgilerinizi gizli tutması" (sırasıyla %83,3, %77,3 ve %77), en az memnun olunan alanların "telefonla hekiminize ulaşabilmeniz" (%32,5), "sağlık merkezine telefonla ulaşabilmeniz" (%46,3) ve "önceki görüşmede yaptıklarını/söylediklerini bilmesi" (%46,4) olduğu görüldü. Kronik hastalığı olanların hasta memnuniyetinin daha yüksek olduğu görüldü (p=0,035). Genel sağlık algısı yüksek olanların memnuniyet düzeyi daha düşük bulundu (p=0,033). Sonuç Hasta memnuniyetinin düşük olduğu alanların geliştirilmesi, hastaların hekimlerine ve sağlık merkezlerine daha kolay ulaşabilmesi hastaların memnuniyet düzeyini artırabilir. Hasta memnuniyetinin artırılması hastaların tedaviye uyumunu ve iyileşme oranlarına olumlu etki gösterebilir. Anahtar kelimeler: Aile Hekimliği, Birinci Basamak, Hasta Memnuniyeti, EUROPEP-Tr