Rekabet ortamında müşteri ve yenilik odaklılığın KOBİ'lerin performansına etkileri: Kazakistan örneği

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2011

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: NİGARA ABDRAKHMANOVA

Danışman: ALPER ÖZER

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Küresel rekabet şartlarında işletmeler mevcut durumlarını doğru anlamak, geliştirmek ve yerinde stratejik kararlar alabilmek için performanslarını değerlendirmek ve performanslarına etki eden faktörleri analiz etmek ihtiyacındadırlar. Bu çalışmada, küçük ve orta boyut işletmelerin performanslarına etki eden faktörlerin; müşteri odaklılık ve yenilik odaklılığın analizi yapılmıştır. Ayrıca, işletmelerin müşteri ve yenilik odaklılığının, pazar dinamizminin, rekabet yoğunluluğunun işletmenin yenilik performansını ve finansal performansını, bir de yenilik odaklılığın, pazar dinamizminin ve rekabet yoğunluğunun müşteri odaklılığı nasıl etkilediği incelenmiştir. Araştırma örneklemi Kazakistan'da faaliyette bulunan KOBİ'lerden oluşmaktadır. Çalışma hipotezlerine göre; müşteri odaklılık, yenilik odaklılık işletme performansı boyutları üzerinde pozitif etkiye sahiptir, pazar dinamizmi ve rekabet yoğunluluğu ise negatif etkiye sahiptir, yenilik odaklılık, pazar dinamizmi ve rekabet yoğunluluğu işletmelerin müşteri odaklılığını olumlu yönde etkilemektedir. Araştırma sonuçları çeşitli açıdan tartışılmış ve bulguların KOBİ'ler için önemi açıklanmıştır.Anahtar Kelimeler: Müşteri Odaklılık, Yenilik Odaklılık, Pazar Dinamizmi, Rekabet Yoğunluluğu, KOBİ'lerin Performansı.