Sağlık ve zindelik kulüplerinde serbest zaman doyumu, sosyal sermaye düzeyi ve müşteri sadakati ilişkisinin incelenmesi

---

Tezin Türü: Doktora

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, SPOR BİLİMLERİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2022

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: UMUT NALBANT

Danışman: Bülent Gürbüz

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu araştırma sağlık ve zindelik kulüplerine üye olan bireylerin serbest zaman doyumu, sosyal sermaye ve müşteri sadakati düzeylerinin çeşitli değişkenler açısından incelenmesi ve bu üç değişken arasındaki ilişkinin tespit edilmesi amacı ile yapılmıştır. Çalışmaya Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'nin önde gelen sağlık ve zindelik kulüplerine üye olan 708 (Ortyaş=27.9± 8.2) birey gönüllü olarak katılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak "Serbest Zaman Doyum Ölçeği" (SZDÖ), "Rekreasyonda Sosyal Sermaye Ölçeği" (RSSÖ) ve "Spor İşletmelerinde Müşteri Sadakati Ölçeği" (SİMSÖ) kullanılmıştır. Katılımcılar ölçek formlarını aktiviteye katılımları öncesi veya sonrası cevaplamışlardır. Elde edilen verilerin analizinde bağımsız örneklemler için t-testi, ANOVA, MANOVA ve Pearson Korelasyon analizleri uygulanmıştır. MANOVA sonuçları; cinsiyet değişkeninin "RSSÖ"nin 'Yönetim-Denetim' alt boyutunda, "SİMSÖ"nin 'Davranışsal Niyet', 'Algılanan Değer', 'Durumsal İlgilenim' ve 'Önem-Zevk Almak' alt boyutlarında katılımcıların ortalama puanlarının istatistiksel olarak anlamlı farklılaştığı tespit edilmiştir (p<0.01). Farklılığın oluştuğu bu alt boyutlarda kadın katılımcıların ortalama puanları erkeklerden daha yüksektir. Medeni durum değişkenine göre katılımcıların "SZDÖ"nin 'Rahatlama' alt boyutunda, "SİMSÖ"nin 'Davranışsal Niyet', 'Değişime Direnç' ve 'Genel Tatmin' alt boyut puanlarının anlamlı olarak farklılıştığı saptanmıştır. Farklılığın oluştuğu bu alt boyutlarda evli katılımcıların ortalama puanlarının bekar katılımcıların puanlarına göre daha yüksek olduğu bulunmuştur. Üyelik süresi değişkenine göre yapılan analiz sonuçları "SZDÖ"nin 'Psikolojik', 'Eğitimsel', 'Sosyal' ve 'Fiziksel' alt boyutları, "SİMSÖ"nün 'Bilgi Düzeyi' ve 'Önem-Zevk Almak' alt boyutları ortalama puanlarının anlamlı olarak farklılaştığını göstermiştir (p<0.01). Anlamlı farklılığın tespit edildiği alt boyutlarda 4 yıl ve daha fazla üyelik süresine sahip katılımcıların ortalama puanları diğer üyelik süresine sahip katılımcıların ortalama puanlarından daha yüksektir. Sonuç olarak katılımcıların serbest zaman doyumu, sosyal sermaye düzeyleri ve müşteri sadakatinin bazı değişkenlere göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. İçinde bulunduğumuz çağda bir ihtiyaç olarak görülen sağlık ve zindelik kulüplerine üye olan bireylerin sadakatlerinin artırılması yönünde çalışmalar yapılabilir. Serbest zaman doyumu, sosyal sermaye ve müşteri sadakati arasındaki ilişki yapısal eşitlik modeli ile incelenebilir.