Obezite tedavisinde ameliyat ve geri ödeme süreçlerinin değerlendirilmesi: Örnek bir uygulama

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, SAĞLIK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2022

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ALİ İHSAN ÖKSÜZ

Danışman: Çağdaş Erkan Akyürek

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Süreçler, belirlenen program doğrultusunda amaçlara ulaşılmak adına eşgüdümlülükle ortaya konulan, birbirine nedensel veya işlevsel olarak bağlı olaylar kümesidir. Süreç Yönetimi ise üretim sürecini doğrusal bir düzene sokarak; maliyet etkililik, kalite ve zaman tasarrufu sağlar. Bu çalışmada ABD'nin Delaware eyaletinde obezite tedavisi hizmeti sunulan CHRIAS'ın, günübirlik cerrahi merkezi ASC'ın ve medikal muhasebe hizmeti sunan United Medical'ın eşgüdümlü iş süreçleri incelenmiştir. Kuruluşların entegre iş süreçleriyle ortaya konulan obezite tedavisinin ameliyat ve geri ödeme süreci ele alınmış; akış diyagramı ile haritalanmış, kök neden analizi ile sorun kaynakları tespit edilmiş ve Balık Kılçığı yöntemi ile sorun ve çözüm diyagramları oluşturulmuştur. Araştırma sırasında 2021 yılında gerçekleştirilen 520 obezite ameliyatının 104'ünün geri ödeme sürecinde hata tespit edilmiş, bu hataların 19 farklı kök nedenden ortaya çıktığı saptanmış ve hataların 18'i için çözüm önerileri sunulmuştur.