Toplam kalite yönetiminde organizasyon yapısı ve bir uygulama
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 1999
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ALİ ARJOMAND KERMANİ
Danışman: ÖZLEM ATAY
Özet:ÖZET Günümüzün başarılı şirketleri, örgüt yapılarından belirlemiş oldukları müşteri hizmet standartları ve sundukları ürünlere kadar, kaliteyi ilk edinenlerdir. Kalite üzerine odaklanmak, giderek artan rekabet ortamında daha sağlıklı, daha güçlü ve daha iyi donanımlı kuruluşların oluşmasını sağlar. Kalite yönetiminin gelişimi bugün "Toplam Kalite Yönetimi" anlayışı içinde ele alınmaktadır. Toplam Kalite Yönetimi, kalite yönetiminde üst yönetimin sorumluluğunu, her seviyede ve her alanda kalite yönetimine ilişkin eğitim faaliyetlerini, kalite geliştirmenin sürekli olmasını ve tüm işgücünün kalite geliştirme faaliyetlerine katılımının sağlanmasını kapsamaktadır. Bu çalışmada temel amaç, kalite yönetiminin organizasyon yapısı ve kalite bölümünün yapılandırılması ile ilgili genel örgütleme ve bölümlere ayırma ilkelerini incelemektir. Ayrıca Toplam Kalite Yönetiminde örgüt, yapısının belirlenmesi konusunda değişik organizasyon tipleri tartışılmıştır. Birinci bölümde kalite, kalite güvencesi ve toplam kalite yönetimi kavramları anlatılmıştır. İkinci bölümde ise, örgütleme süreci, bölümlere ayırma sistemleri ve bölümlere ayırmanın temel ilkeleri anlatılmıştır. Üçüncü bölümde toplam kalite yönetiminde organizasyon yapısı ye toplam kalite yönetimi örgütünün yönetsel ve organizasyonel özellikleri ile ilgili açıklamalar yapılmıştır. Son bölümde ise bir işletme uygulaması incelenmiştir. 157