Sağlık Bakanlığı Zübeyde Hanım Doğum ve Çocuk Bakımevi iç müşterilerinin tatmin düzeyleri
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2005
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: DERYA ENGİN
Danışman: İSMAİL AĞIRBAŞ
Özet:ÖZET Sağlık Bakanlığı Zübeyde Hanım Doğum ve Çocuk Bakımevi İç Müşterilerinin Tatmin Düzeyleri Sağlık sektöründe sunulan hizmetler insan sağlığı ile doğrudan ilgili olduğu için hizmet sunan kişilerin niteliği ve güvenilirliği oldukça önemlidir. İşgörenler tarafından yapılacak bir hata bazen öldürücü olabilen çok tehlikeli sonuçlara yol açabilir. Dolayısıyla bu sektörde hedef "sıfır hata" olmalıdır. Bu hedefe ulaşmanın araçlarından bir tanesi de çalışanların tatminidir. Bu çalışmada; Sağlık Bakanlığı Zübeyde Hanım Doğum ve Çocuk Bakımevinde çalışanların tatmin düzeylerinin belirlenmesi ve tatmin düzeyleri ile yaş, cinsiyet, medeni durum, eğitim düzeyi, çalışılan yıllar, görev ve görev yerleri arasındaki farklılıklar saptanmıştır. Veri toplama aracı olarak altı ana bölüm ve 71 soruyu içeren çalışan memnuniyeti anketi kullanılmıştır. 08 Kasım 2003- 16 Şubat 2004 tarihlerinde, Sağlık Bakanlığı Zübeyde Hanım Doğum ve Çocuk Bakımevi'nde çalışan 350 iç müşteriden anket cevaplamayı kabul eden 212 kişi araştırma kapsamına alınmıştır. Elde edilen veriler SPSS istatistik programına girilerek tek yönlü varyans analizi ve iki ortalama arasındaki farkın önem testi ile analiz edilmiştir. Buna göre yaş ve çalışma süreleri ile ankette yer alan altı ana bölüm ile çalışanların tatmin düzeyleri arasında anlamlı farlılıklar olduğu söylenebilir. Çalışanların yaşlan ilerledikçe ve çalışma süreleri arttıkça kurumdan beklentileri azalmaktadır. Çalışanların görevleri ile kurumun yürüttüğü liderlik sistemi ve çalışanların yönetiminde izlediği yaklaşıma ilişkin tatmin düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar bulunmaktadır. Ayrıca, öğrenim durumu ile kurumun benimsediği politika ve stratejiler, liderlik sistemi, çalışanların yönetimindeki başarısı, çalışanların memnuniyeti ve diğer kaynakların yönetimi ile çalışanların tatmin düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar bulunmaktadır. Cinsiyet ve görev yerleri ile tatmin düzeyleri arasındaki ilişki incelendiğinde yalnızca diğer kaynakların yönetimine ilişkin tatmin düzeyleri arasında farklılıklar olduğu görülmüş, medeni duruma bakıldığında ise evli veya bekar olmak ile tatmin düzeyleri arasında farklılıklar bulunmuştur. Anahtar sözcükler: İç müşteri, sağlık kurumları, tatmin, toplam kalite yönetimi. 59