Emek sürecinin tarihsel dönüşümü: çağrı merkezinde çalışanlar üzerine bir inceleme

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ankara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, SOSYOLOJİ ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2014

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: EMRE PEKDEMİR

Danışman: NİLAY KAYA

Özet:

Emek sürecinde yaşanan dönüşümle birlikte farklı iş kolları ortaya çıkmış ve sermaye ve çalışan arasındaki ilişkiler de dönüşüme uğramıştır. Bu dönüşümün önemli örneklerinden biri olan çağrı merkezleri, çalışma koşulları, sermaye ve çalışan ilişkisi, denetim ve vasıf bağlamında önemli bir inceleme alanını oluşturmaktadır. Bu anlamda çalışma, örnekleminden hareketle bu ilişkileri ve çalışanın bahsettiğimiz alanlarla ilgili düşüncelerini, emek süreci bağlamında ortaya koymayı amaçlamaktadır.